Türk Halk Müziği’nin usta ismi Sabahat Akkiraz, 30 yıldır kullandığı Turkcell hattını iptal etme kararı aldığını duyurarak operatör şirketine yönelik sert eleştirilerde bulundu. Sosyal medya hesabı üzerinden yaşadığı mağduriyeti paylaşan sanatçı, şirketin faturalandırma ve kontrat yenileme politikasını “nitelikli dolandırıcılık” ve “müşteriyi aptal yerine koymak” olarak nitelendirdi.
Olay, Turkcell’in Akkiraz’a “kontratınız için son 1 gün” uyarısı yaparak yeni bir sözleşme imzalatmasıyla başladı. Yeni kontratın onaylanmasının ardından, faturalandırma tarihine sadece 3 gün kala yapılan bu işlem için şirketin ekstra ücret talep etmesi bardağı taşıran son damla oldu. Akkiraz, sistemin işleyişine tepki göstererek, 30 yıllık sadık bir müşteriye yönelik bu tutumun kabul edilemez olduğunu vurguladı.
“Yazıklar olsun” diyerek sitemini dile getiren usta sanatçı, haksız bulduğu bu ek ücret talebi karşısında aboneliğini sonlandıracağını belirtti. Akkiraz’ın bu paylaşımı kısa sürede sosyal medyada geniş yankı bulurken, birçok kullanıcı benzer faturalandırma sorunları yaşadıklarını dile getirerek sanatçıya destek verdi. Tüketici hakları ve müşteri memnuniyeti konusunu yeniden gündeme taşıyan bu çıkış, dev operatörün sadakat politikalarının sorgulanmasına neden oldu.
FATURALANDIRMA KRİZİ BÜYÜYOR
Sanatçının bu çıkışı sonrası sosyal medyada birçok kullanıcı benzer sorunlar yaşadığını dile getirdi. Turkcell’in faturalandırma politikaları daha önce de tartışma konusu olmuştu.
TÜKETİCİ HAKLARI GÜNDEMDE
Sabahat Akkiraz’ın tepkisiyle birlikte tüketici hakları ve müşteri memnuniyeti konuları yeniden gündeme geldi. Uzmanlar, tüketicilerin bu tür durumlarda haklarını aramaları gerektiğini vurguluyor.
