Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışı kapsamında geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulaması, kent sakinlerinin talep ve şikayetlerini dijital ortamda iletmesini sağlıyor. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan bu sistem sayesinde, vatandaşlar fotoğraf ve konum bilgisi ekleyerek bildirimde bulunabiliyor ve başvuru süreçlerini anlık olarak takip edebiliyor.
DİJİTAL ÇÖZÜM HATTININ İŞLEYİŞİ
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların mağduriyetlerini önlemek amacıyla kurduğu talep ve şikâyet mekanizmasını dijital platforma taşıdı. 153 Çağrı Merkezi’nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren yapısıyla birleşen Çek-İlet uygulaması, gelen bildirimleri hızla ilgili birimlere aktararak sorunların çözümünü hızlandırıyor. Bu sistem, belediyenin sadece proje üreten değil, aynı zamanda vatandaşın sesini dinleyen bir yönetim anlayışını benimsediğini gösteriyor.
KULLANIM KOLAYLIĞI VE TAKİP SÜRECİ
Uygulamayı indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra talep veya şikayetlerini kolayca oluşturabiliyor. Bildirimlere fotoğraf eklenebiliyor ve uygulamanın otomatik konum algılama özelliği sayesinde adres bilgisi girmeye gerek kalmıyor. Oluşturulan başvurular, ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor ve buradan ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğe yönlendiriliyor. Vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu uygulama üzerinden anlık olarak görüntüleyebiliyor.
GENİŞ KAPSAMLI BİLDİRİM İMKANI
Çek-İlet uygulaması aracılığıyla bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları ve park-bahçe bakımı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Uygulama sadece şikayetler için değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyet bildirimleri için de kullanılabiliyor. Bu yıl içinde toplam 4 bin 442 başvuru alan sistem, ekipler tarafından titizlikle incelenerek ilgili birimlere aktarıldı.
KESİNTİSİZ HİZMET ANLAYIŞI
Haftanın her günü ve her saati erişilebilir olan Çek-İlet mobil uygulaması, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen bildirimleri daha hızlı değerlendirerek talepleri çözüme kavuşturma hedefine hizmet ediyor. Bu dijital çözüm hattı, belediye ile vatandaşlar arasında etkili bir iletişim köprüsü kuruyor.
5N 1K
Çek-İlet mobil uygulaması nedir?
Çek-İlet, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle iletmesini sağlayan bir mobil uygulamadır.
Çek-İlet uygulaması nasıl kullanılır?
Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikayetlerini fotoğraf ekleyerek ve otomatik konum bilgisiyle oluşturabiliyor.
Çek-İlet üzerinden hangi konularda bildirim yapılabilir?
Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi birçok konuda bildirim yapılabilir.
Çek-İlet uygulamasına bu yıl kaç başvuru yapıldı?
Çek-İlet sistemine bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru yapıldı.
